DALE EL TRABAJO A LA IA · Caso 8
Contestar a un cliente enfadado sin darle la razón en todo
70casos.com/08

PASO 1 · DALE CONTEXTO
Soy [quién eres o qué papel tienes]. Lo que quiero conseguir de verdad es [lo que quieres conseguir de verdad]. El resultado es para [para quién es el resultado]. Ten en cuenta que [tus límites: tiempo, dinero, normas].

PASO 2 · PÍDESELO
He recibido esta queja: [pégala]. De lo que dice, esto es cierto: [...]. Esto no es cierto o no depende de mí: [...], y lo puedo demostrar con [datos]. Puedo ofrecer como solución: [algo concreto]. Escribe una respuesta empática que empiece reconociendo lo cierto, aclare lo demás con hechos y sin reproches, y proponga la solución. No reconozcas ninguna responsabilidad que no esté en mi lista de cosas ciertas.

VERSIÓN EXPRÉS
Responde a esta queja reconociendo solo [lo cierto], aclarando [lo que no] y ofreciendo [solución]: [queja].

PASO 3 · COMPRUÉBALO (pégalo cuando tengas la respuesta)
Revisa la respuesta: ¿reconoce alguna responsabilidad que no esté en mi lista de cosas ciertas? ¿Ofrece algún descuento, reembolso o compromiso que yo no te haya dado?

Lo que va entre [corchetes] se cambia por tus datos. Lo que va en [MAYÚSCULAS] se deja tal cual.