Te suena si…
- Un cliente te escribe en mayúsculas porque el pedido llegó tarde… por culpa de la mensajería.
- Parte de lo que dice es verdad y parte no, y no sabes separarlo sin que se enfade más.
- Te pide el reembolso completo y tú solo puedes ofrecer una parte.
Antesun mensaje airado y la tentación de contestar igual.
Despuésuna respuesta que reconoce lo cierto, aclara lo demás y propone una solución.
Una historia real
Así le pasó a Carmen
Carmen tiene una tienda online de cosmética natural. Una clienta le escribió furiosa: el pedido había llegado tarde, una crema venía abierta y «nunca más os compro». Lo de la crema era verdad. El pedido, en cambio, había llegado dentro del plazo anunciado. Carmen le pidió a la IA una respuesta que reconociera lo de la crema, aclarara lo del plazo sin discutir y ofreciera reponerla. La clienta contestó con una disculpa y dejó una reseña de cinco estrellas.
Descarga el kit del caso (.zip)Contexto listo para pegar, checklist de preparación y ficha visual.
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Revisado en septiembre de 2026. Sin cambios desde la edición impresa.