Te suena si…
- Tu vuelo llegó con más de tres horas de retraso y la aerolínea solo te dio un vale para un bocadillo.
- Te cancelaron el vuelo con dos días de aviso y te ofrecen un bono que no quieres.
- Te han dicho que no se puede reclamar «porque fue por meteorología» y no sabes si creerlo.
Antesuna tarjeta de embarque, un enfado y la sensación de que no servirá de nada.
Despuésuna reclamación con la cifra correcta, enviada a la aerolínea y lista para AESA (la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, que tramita estas reclamaciones) si no contestan.
El método
- Aquí la IA redacta de maravilla y es peligrosa con los números. La normativa europea (el Reglamento 261/2004) fija compensaciones de 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia, si llegas a destino con tres horas o más de retraso o te cancelan con poco aviso. El tramo depende de los kilómetros exactos, y ahí es donde la IA se equivoca con más seguridad.
- Dale hechos, no conclusiones: número de vuelo, fecha, hora prevista y hora real de llegada (cuenta la apertura de puertas, no el aterrizaje), el motivo que te dieron y lo que te ofrecieron. Pídele que calcule la distancia y que te enseñe el cálculo: así lo compruebas en dos minutos.
- Primero se reclama a la aerolínea, por escrito y guardando el justificante. Si en un mes no contesta o te dice que no, puedes acudir a AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Es gratis.
Hazlo ahora
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Dale contexto
Lo que escribas se guarda en este navegador para los demás casos. Es lo que evita la respuesta genérica.
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Pídeselo
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos. Lo que dejes vacío se copia tal cual.
Quiero reclamar a una aerolínea la compensación del Reglamento (CE) 261/2004. Datos: vuelo del , de a . Llegada prevista: . Llegada real, con apertura de puertas: . Motivo que nos dieron: . Pasajeros: . Lo que nos ofrecieron: . 1) Calcula la distancia entre los dos aeropuertos y enséñame el cálculo. 2) Dime qué tramo de compensación correspondería y por qué, y si el motivo podría ser una circunstancia extraordinaria. 3) Redacta la reclamación para la aerolínea, formal y breve, pidiendo la cantidad concreta y el pago por transferencia. Si te falta algún dato, déjalo entre corchetes: no lo completes.
Versión exprés, para el móvil
Redacta una reclamación por el retraso de mi vuelo según el Reglamento 261/2004. Enséñame el cálculo de la distancia.
Privacidad. para calcular y redactar no hacen falta tu DNI ni el localizador de la reserva. Añádelos tú al final, al enviar.
Dáselo a tu agente
Se lo puedes encargar casi entero: reclamar a una aerolínea es papeleo puro, y el papeleo es su territorio. Tu agente lo prepara todo; tú revisas y envías.
Objetivo. Tener la reclamación lista para presentar: con la normativa que te ampara, el importe que te corresponde y todos los documentos adjuntos.
Contexto. Necesita los datos del vuelo (número, fecha, reserva), qué pasó exactamente y los justificantes: billetes, emails de la aerolínea, facturas de gastos extra (hotel, comida, taxi). Cuéntale también qué te ofreció la compañía y si aceptaste algo.
Restricciones. No acepta ofertas ni acuerdos en tu nombre. No contrata servicios de reclamación de pago ni cede tu caso a terceros. No inventa gastos: solo reclama lo que puedas demostrar con documentos.
Permisos mínimos. Solo lectura de tu correo (para encontrar la reserva y los avisos de la aerolínea). El envío, al menos la primera vez, lo haces tú.
Cómo revisarlo. Revisa la primera reclamación entera: que los datos del vuelo sean correctos y que el importe cuadre con lo que gastaste. Si la aerolínea responde, que te avise antes de contestar. Cuando el proceso funcione dos o tres veces, basta con echar un ojo al borrador.
Cuándo no delegarlo. Si el caso es complicado (varias compañías, billete de agencia, daños importantes), consúltalo con una asociación de consumidores. Y si te ofrecen un acuerdo para cerrar el tema, la decisión de aceptar es tuya.
Ejemplo resuelto
Le das
Vuelo XX1234 del 14 de julio, Ámsterdam-Schiphol → Madrid-Barajas. Llegada prevista 21:50; puertas abiertas a las 02:00. Motivo: «problemas operativos». Tres pasajeros. Nos dieron un vale de 10 €.
Te devuelve
«…Al tratarse de un vuelo intracomunitario de más de 1.500 km, corresponde una compensación de 400 € por pasajero, 1.200 € en total…» El resto de la carta era impecable: hechos, norma aplicable, plazo para responder y datos para el pago.
Lo que pilló el Compruébalo
La distancia entre Schiphol y Barajas es de unos 1.460 km, por debajo de 1.500. Lo correcto son 250 € por pasajero: 750 €. Con 1.200 € en la carta, la aerolínea habría tenido una excusa fácil para responder «no procede» y alargarlo todo. Se pilló pidiendo el cálculo y comprobándolo en una calculadora de distancias entre aeropuertos.
Que no te pase
Fallos típicos
- Te da una cifra sin enseñar la distanciapídele el cálculo y compruébalo tú en cualquier calculadora de distancia entre aeropuertos.
- Usa la hora de aterrizaje en vez de la de llegadalo que cuenta es cuándo se abre la puerta del avión; si la tienes en un mensaje o en la app de la aerolínea, usa esa.
- Da el caso por perdido por «meteorología» o «huelga»pídele que distinga lo que la aerolínea puede alegar de lo que no: una huelga de controladores puede ser circunstancia extraordinaria; la de la propia plantilla de la aerolínea, según el Tribunal de Justicia de la UE, no.
- Cita artículos o sentencias con número exactobúscalos antes de ponerlos en la carta y, si no los encuentras, quítalos. La carta funciona igual citando el reglamento por su nombre.
Compruébalo
Una reclamación con un dato mal se puede rechazar. Antes de enviarla:
Sube de nivel
- Nivel 1. Pega los datos del vuelo y pide la carta.
- Nivel 2. Sube la tarjeta de embarque y los emails de la aerolínea para que tome de ahí las horas exactas (y compruébalas igual).
- Nivel 3. Si la aerolínea no responde en un mes o dice que no, la reclamación ante AESA es gratuita y se hace en su sede electrónica: pide a la IA que adapte la misma carta a ese formulario.
Para sacarle más
Una historia real
Así le pasó a Andrés
Andrés volvía de Ámsterdam a Madrid con sus dos hijos. El avión abrió puertas cuatro horas y diez minutos tarde, pasadas las dos de la madrugada. En el mostrador le dijeron que rellenara un formulario «y ya le dirán». Una empresa de reclamaciones le ofreció llevarlo a cambio de una parte de la compensación. Esa noche, desde el sofá, le pidió a la IA que redactara la reclamación. La IA la escribió en un minuto… y pidió 400 € por pasajero. Andrés comprobó la distancia: correspondían 250. Reclamó 750 € por los tres billetes, con la cifra correcta, y la aerolínea no tuvo ningún error al que agarrarse.
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Revisado en septiembre de 2026. Sin cambios desde la edición impresa.